Trocas e Devoluções: Como Proceder em Nossa Loja

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Neste guia, explicamos detalhadamente os passos para você trocar ou devolver seus produtos com facilidade, seja presencialmente ou online.

Opções para Troca e Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas formas práticas:

1. Nas Lojas Físicas

• Local: Qualquer uma de nossas lojas físicas
• Requisito: Apresente o ticket de compra original
• Vantagem: Atendimento imediato, com possibilidade de troca ou devolução na hora

2. Pelo Atendimento Online

• Como fazer: Envie um e-mail para [email protected]
• O que esperar: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos
• Prazo: O envio do produto para devolução deve seguir as instruções que serão enviadas por e-mail

Prazos e Condições Importantes

Para garantir que sua solicitação seja aceita, observe as seguintes condições:

• Prazo para devolução: Até 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do produto: Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• Produtos não elegíveis: Itens em promoção ou personalizados podem ter políticas específicas; consulte nosso atendimento para mais detalhes.

Passo a Passo para Troca ou Devolução Online

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
2. Número do pedido
3. Motivo da troca ou devolução
4. Aguarde nosso contato com as orientações para envio ou retirada do produto.
5. Envie o produto conforme as instruções recebidas, garantindo a embalagem adequada para transporte seguro.
6. Após recebimento e análise do item, realizaremos a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.

Exemplos Práticos

• Caso 1: Maria comprou uma blusa que ficou pequena. Ela visitou nossa loja com o ticket de compra e trocou o produto na hora.
• Caso 2: João comprou um eletrônico e percebeu um defeito. Ele enviou um e-mail para o nosso atendimento e recebeu orientações para enviar o produto pelos Correios. Após análise, recebeu o reembolso.

Por Que Seguir Nossa Política de Trocas e Devoluções?

• Segurança: Garantimos que você receba produtos em perfeitas condições.
• Facilidade: Opções flexíveis para atendimento presencial ou remoto.
• Transparência: Cumprimos a legislação para proteção do consumidor.

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ou visite uma de nossas lojas físicas.